Imprese di pulizia e multiservizi: presenze e ore per cliente senza fogli firma
Per un’impresa di pulizia una presenza vale solo se è legata al cliente. Se l’addetto registra inizio e fine del servizio dal telefono indicando il cliente, dallo stesso dato nascono le ore per le paghe e il riepilogo per ogni cliente, senza fogli firma da raccogliere nei condomini e negli uffici a fine mese.
- Il dato chiave non è «presente», ma «presente da quel cliente, dalle 6 alle 8».
- Inizio e fine servizio dal telefono, con il cliente: niente fogli firma da recuperare.
- Paghe ed elenco ore per cliente nascono dagli stessi dati, con export Excel/CSV.
- Il cliente può consultare le ore del proprio servizio in sola lettura.
- Verifica della sede spenta di base: si attiva solo se serve e solo alla timbratura.
I problemi tipici di un’impresa di pulizia
| Problema | Conseguenza |
|---|---|
| Fogli firma lasciati nei condomini o negli uffici dei clienti | A fine mese qualcuno deve andarli a prendere; alcuni si perdono |
| Orari spezzati: due ore all’alba, due la sera | Le ore della giornata si ricostruiscono a fatica |
| Sostituzioni dell’ultimo minuto | Le ore restano a nome dell’addetto titolare, non di chi ha lavorato |
| Contestazioni del cliente («la pulizia di martedì non è stata fatta») | Nessun dato per rispondere, se non la parola dell’addetto |
| Fatturazione a ore | Le ore fatturate e quelle pagate vengono da documenti diversi |
Rispetto a una cooperativa che lavora per un ente, qui i clienti sono tanti e piccoli: condomini, studi, negozi, uffici. Per i servizi in appalto pubblico vedi la pagina dedicata a cooperative e servizi in appalto.
Come si registra: inizio e fine per cliente
- Arrivo dal cliente. L’addetto apre l’app sul telefono, sceglie il cliente (per esempio «Condominio Via Roma 12») e registra l’inizio.
- Fine del servizio. Registra la fine: la prestazione è completa, con data, orari e cliente.
- Cliente successivo. Stessa cosa al cliente dopo: le ore della giornata si compongono da sole, anche se spezzate.
- Sostituzione. Chi sostituisce timbra con il proprio account: le ore vanno a chi ha lavorato davvero.
- Correzioni. Il coordinatore corregge una timbratura dimenticata; la modifica resta nel registro delle modifiche.
Fine mese: paghe e fatture dallo stesso dato
| Uscita | A chi serve | Come |
|---|---|---|
| Ore per addetto | Ufficio paghe o consulente | Export Excel/CSV |
| Ore per cliente | Amministrazione, per la fattura | Export Excel/CSV delle prestazioni |
| Dettaglio dei passaggi di un cliente | Il cliente o l’amministratore di condominio | File allegato alla fattura o accesso in sola consultazione al proprio servizio |
Il vantaggio non è solo il tempo risparmiato: le ore pagate agli addetti e quelle fatturate ai clienti coincidono, perché vengono dalla stessa registrazione.
Orari spezzati, lavoro all’alba e riposi
Nelle pulizie gli orari sono spesso frazionati: presto la mattina prima dell’apertura degli uffici, poi la sera dopo la chiusura. Il D.Lgs. 66/2003 prevede 11 ore di riposo consecutivo ogni 24, fatte salve le attività caratterizzate da periodi di lavoro frazionati durante la giornata; le regole precise, comprese pause e maggiorazioni, le fissa il contratto collettivo applicato. Avere tutte le timbrature della giornata in un unico posto rende facile controllarle. I limiti generali sono spiegati nella guida sull’orario di lavoro.
Privacy degli addetti e dei clienti
- Informativa agli addetti prima di iniziare, con le finalità: paghe e rendiconto ai clienti.
- Il cliente vede il suo servizio, non le altre attività dell’addetto né le sue assenze.
- Niente tracciamento: si registrano inizio e fine del lavoro, non il percorso. Il riferimento per gli strumenti che possono controllare l’attività resta l’art. 4 dello Statuto dei lavoratori.
Le regole complete sono nella guida su rilevazione presenze e privacy.
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Domande frequenti
L’addetto può timbrare dal cliente?
Sì, con il proprio telefono all’inizio e alla fine del servizio, indicando il cliente. Le ore della giornata si compongono anche se sono spezzate tra più clienti.
Il cliente può avere il riepilogo delle ore?
Sì: con l’export Excel/CSV delle prestazioni per cliente, da allegare alla fattura, oppure con un accesso in sola consultazione limitato al proprio servizio.
Serve il GPS per controllare i passaggi?
No. La verifica della sede è spenta di base; si può attivare solo se serve, solo al momento della timbratura e dopo averlo spiegato agli addetti. Non registra mai gli spostamenti.
Come si gestisce una sostituzione?
Chi sostituisce registra il servizio con il proprio account: le ore vanno a chi ha lavorato davvero e il cliente vede che il passaggio c’è stato.
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Richiedi una demoFonti: D.Lgs. 66/2003, art. 7 (Normattiva) · L. 300/1970, art. 4 (Normattiva)